STROYHUB работает по модели прямых поставок: заказ передаётся непосредственно партнёру-поставщику, который комплектует и отправляет товар. Это не влияет на ваши права как покупателя — гарантия и условия возврата действуют в полном объёме, как и в любом другом магазине.
Гарантия производителя
На весь инструмент, приобретённый в STROYHUB, распространяется официальная гарантия производителя. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне, паспорте изделия или на упаковке — именно этот документ является основанием для обращения в случае неисправности.
Если в течение гарантийного срока обнаружен заводской дефект:
- Напишите нам на [email protected] или позвоните по номеру 097 530 9690 — опишите проблему и приложите фото или видео неисправности.
- Мы уточним у поставщика дальнейший порядок действий: направим вас в сервисный центр производителя (если гарантия обслуживается напрямую производителем) или организуем возврат товара для проверки.
- По результатам проверки — гарантийный ремонт, замена инструмента или возврат средств, если ремонт невозможен или нецелесообразен.
Гарантия действует, если не нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции к товару, и неисправность не является следствием неправильного использования или постороннего вмешательства.
Возврат товара надлежащего качества — 14 дней
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть или обменять инструмент надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения (день получения в этот срок не засчитывается).
Условия возврата:
- товар не использовался — нет следов эксплуатации, царапин, сколов, загрязнений;
- сохранена оригинальная упаковка, все комплектующие, ярлыки, плёнки и гарантийный талон;
- есть чек, накладная Новой Почты или другой документ, подтверждающий покупку.
Как оформить возврат или обмен
Поскольку у нас нет собственного склада или точки выдачи, порядок возврата такой:
- Сообщите нам о намерении вернуть или обменять товар на [email protected] или по телефону 097 530 9690.
- Менеджер подтвердит условия и предоставит точный адрес, куда отправить товар Новой Почтой (адрес зависит от того, какой поставщик обрабатывал ваш заказ).
- Отправьте товар по указанному адресу, сохранив накладную — она понадобится для подтверждения отправки.
- После получения и проверки товара поставщиком мы вернём средства либо осуществим обмен.
Если товар не соответствует условиям возврата (был в использовании, повреждён, без комплектации), мы вправе отказать в возврате или обмене.
Транспортные расходы на отправку товара для возврата или обмена оплачивает покупатель, кроме случаев, когда причиной является наша ошибка или заводской брак.
Товар с повреждениями, полученными при доставке Новой Почтой, возврату по этому правилу не подлежит — в таком случае претензию нужно оформить непосредственно с перевозчиком при получении, составив акт о повреждении.
На что гарантия не распространяется
- расходные элементы и детали, изнашивающиеся естественным путём: лезвия, ножи, диски, свёрла, щётки двигателя, ремни, аккумуляторы (естественное снижение ёмкости со временем);
- повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, небрежным использованием или нарушением инструкции;
- последствия самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию вне авторизованного сервиса;
- повреждения от использования неоригинальных расходных материалов или дополнительного оборудования;
- повреждения вследствие стихийных явлений (град, молния, наводнение и т.д.);
- косвенные или случайные убытки, связанные с неисправностью товара.
Контакты
Email: [email protected] Телефон: 097 530 9690