STROYHUB працює за моделлю прямих поставок: замовлення передається безпосередньо партнеру-постачальнику, який комплектує та відправляє товар. Це не впливає на ваші права як покупця — гарантія та умови повернення діють у повному обсязі, як і в будь-якому іншому магазині.
Гарантія виробника
На весь інструмент, придбаний у STROYHUB, поширюється офіційна гарантія виробника. Строк гарантії вказується в гарантійному талоні, паспорті виробу або на упаковці — саме цей документ є підставою для звернення в разі несправності.
Якщо протягом гарантійного строку виявлено заводський дефект:
- Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте за номером 097 530 9690 — опишіть проблему й додайте фото чи відео несправності.
- Ми уточнимо у постачальника подальший порядок дій: направимо вас до сервісного центру виробника (якщо гарантія обслуговується напряму виробником) або організуємо повернення товару для перевірки.
- За результатами перевірки — гарантійний ремонт, заміна інструменту або повернення коштів, якщо ремонт неможливий чи недоцільний.
Гарантія діє, якщо не порушено правила експлуатації, вказані в інструкції до товару, і несправність не є наслідком неправильного використання чи стороннього втручання.
Повернення товару належної якості — 14 днів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути чи обміняти інструмент належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання (день отримання в цей строк не враховується).
Умови повернення:
- товар не використовувався — немає слідів експлуатації, подряпин, сколів, забруднень;
- збережено оригінальне пакування, всі комплектуючі, ярлики, плівки та гарантійний талон;
- є чек, накладна Нової Пошти чи інший документ, що підтверджує покупку.
Як оформити повернення чи обмін
Оскільки ми не маємо власного складу чи точки видачі, порядок повернення такий:
- Повідомте нас про намір повернути чи обміняти товар на [email protected] або за телефоном 097 530 9690.
- Менеджер підтвердить умови та надасть точну адресу, куди відправити товар Новою Поштою (адреса залежить від того, який постачальник обробляв ваше замовлення).
- Відправте товар за наданою адресою, зберігши накладну — вона знадобиться для підтвердження відправки.
- Після отримання й перевірки товару постачальником ми повернемо кошти чи здійснимо обмін.
Якщо товар не відповідає умовам повернення (був у використанні, пошкоджений, без комплектації), ми маємо право відмовити в поверненні чи обміні.
Транспортні витрати на відправку товару для повернення чи обміну оплачує покупець, окрім випадків, коли причиною є наша помилка або заводський брак.
Товар з пошкодженнями, отриманими під час доставки Новою Поштою, поверненню за цим правилом не підлягає — у такому разі претензію потрібно оформити безпосередньо з перевізником при отриманні, склавши акт про пошкодження.
На що гарантія не поширюється
- витратні елементи та деталі, що зношуються природним шляхом: леза, ножі, диски, свердла, щітки двигуна, ремені, акумулятори (природне зниження ємності з часом);
- пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, недбалим використанням чи порушенням інструкції;
- наслідки самостійного ремонту чи втручання в конструкцію поза авторизованим сервісом;
- пошкодження від використання неоригінальних витратних матеріалів чи додаткового обладнання;
- пошкодження внаслідок стихійних явищ (град, блискавка, повінь тощо);
- непрямі чи випадкові збитки, пов'язані з несправністю товару.
Контакти
Email: [email protected] Телефон: 097 530 9690